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奧群機構-為某餐飲品牌打造精品服務標準
Published:2017-05-24 14:36:46    Text Size:【BIG】【MEDIUM】【SMALL
Summary:提升門店相關服務崗位服務標準及水平:店面門頭、會員推介、店內環境、陳列道具、工作臺面、商品出樣、人員形象、銷售服務等。從而提升整體服務水平,打造精品服務的購物環境,提升在行業中的競爭力。
項目目的:
提升門店相關服務崗位服務標準及水平:店面門頭、會員推介、店內環境、陳列道具、工作臺面、商品出樣、人員形象、銷售服務等。從而提升整體服務水平,打造精品服務的購物環境,提升在行業中的競爭力。

項目設計
1、服務水平測試
2、服務標準核查
3、方案設計及神秘訪客培訓
4、不定期的神秘訪客檢查
5、階段性的報告及服務提升建議
6、神秘訪客檢查
7、提升服務標準并核查

項目實施:
通過移動終端的數據采集第一時間完成訪問問卷的收集,避免訪問數據的延遲性和不準確性。門店暗訪工作的過程監督機制保證暗訪人員有效的開展工作。強大的后臺數據分析平臺實現了報告產出的效率及不同維度的分析需求。
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