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奧群機構-為集團企業打造全新服務水平
Published:2015-02-28 17:19:08    Text Size:【BIG】【MEDIUM】【SMALL

行業特性:

行業的生產廠商或供應商處在相對壟斷,產品無明顯差別,對價格和服務地點有相當的控制度。

奧群建議:

派奧群訪問員以顧客身份到銷售服務窗口,記錄顧客差異化需求,個性化銷售技巧、服務態度等服務信息,最終目是針對薄弱環節給出標準方案,提高店員營銷執行力、提升客戶體驗滿意度。

項目成果:

在眾多的終端門店中發現佼佼者,成為企業的模范人物。通過神秘顧客的模式,真正做到真實、客觀、完整的考察評選人員的服務水平與能力。

被訪人員中,通過率95%,優質服務人員評選質量有顯著提高!

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